Voorwaarden voor groepsboekingen in provinciale bezoekerscentra

Er gelden enkele voorwaarden bij het boeken van een groepsactiviteit in onze bezoekerscentra. De belangrijkste worden hieronder opgelijst.

Prijzen

De grootte van de groep bepaalt de prijs en het aantal gidsen; dit verschilt per centrum en per aanbod. Uiterlijk 7 werkdagen voor het bezoek dient het definitief aantal personen telefonisch of per mail bevestigd te worden aan het bezoekerscentrum.

Annuleren van een boeking met gids

Bij annulatie van een begeleid bezoek wordt de klant geacht ons hiervan zo vroeg mogelijk op de hoogte te stellen, telefonisch of per mail. Er gelden verschillende voorwaarden afhankelijk van het tijdstip van annuleren:

• Er kan gratis geannuleerd worden t.e.m. 7 kalenderdagen (1 week) op voorhand.
• Bij annulatie tussen 7 en 2 dagen voor het bezoek wordt 30% van de aangerekende kosten ingehouden. - Hierop geldt volgende uitzondering: er kan tot 2 dagen op voorhand kosteloos omgeboekt worden naar een andere datum binnen hetzelfde jaar (schooljaar voor scholen).
• Bij annulatie 1 dag op voorhand of de dag zelf, wordt 100% van de kostprijs doorgerekend.
• Bij NME-activiteiten die op school zelf worden gebracht, kan tot het laatste moment omgeboekt worden naar een andere datum binnen hetzelfde jaar, mits goedkeuring van de gids.
• Slecht weer is geen geldige reden om te annuleren. Bij noodweer kan het bezoekerscentrum zelf beslissen om het bezoek af te gelasten. De klant wordt hiervan op de hoogte gesteld, ontvangt een voorstel tot omboeking en betaalt geen kosten.

Later aankomen of vroeger afronden

Bij vertraging vragen we de klant om ons hier telefonisch zo vroeg mogelijk van op de hoogte te stellen. Als de groep te laat is, wacht de gids maximaal een halfuur (of meer, afhankelijk van de goodwill van de gids) en wordt de duur van het bezoek ingekort.

Is de gids te laat, dan wacht de groep een half uur. Mits instemming van de groep en onder voorbehoud van de beschikbaarheid van de gids, kan het bezoek verlengd worden met de verloren tijd. Is dit niet mogelijk, dan wordt een gepaste compensatie voorzien.

Als de groep vroeger wil afronden (de groep moet terug naar school of is afhankelijk van het openbaar vervoer), dan heeft dit geen invloed op de kostprijs.