Klacht
Welke klachten kun je indienen?
- Klachten over de werking van de provinciale diensten en diensten of agentschappen die rechtstreeks met de Provincie verbonden zijn.
- Klachten over handelingen van een persoon, die werkt in opdracht van en onder de verantwoordelijkheid van een provinciale dienst.
Hoe kun je je klacht indienen?
- Via een mail naar [email protected]
- Via de telefoon: je kunt gratis bellen naar het informatiecentrum op 0800 20 021
- Met een brief die je verstuurt naar Provinciebestuur West-Vlaanderen, Provinciehuis Boeverbos, Koning Leopold III-laan 41, 8200 Brugge.
- Door een brief af te geven aan de balie van het Provinciehuis Boeverbos (zie het adres hierboven) of in het provinciaal Informatiecentrum Tolhuis, Jan Van Eyckplein 2 in Brugge.
Let op!
Vermeld naast een gedetailleerde beschrijving van je klacht, ook altijd je voornaam, familienaam en contactgegevens.
Als je een klacht indient namens een andere persoon, vermeld dan de contactgegevens van degene die op de hoogte wil worden gehouden van de behandeling van de klacht.
Wat gebeurt er met je klacht?
1. Na melding van je klacht stuurt de klachtenbehandelaar je binnen de 10 kalenderdagen een ontvangstbevestiging.
2. De klachtenbehandelaar beslist of je klacht behandeld wordt.
De klachten in het lijstje onderaan beantwoorden niet aan het klachtenreglement (PDF, 51 kB) en kunnen daarom niet behandeld worden.
Als je klacht niet behandeld wordt, ontvang je binnen de 10 kalenderdagen een bericht van de klachtenbehandelaar met de reden. De klachtenbehandelaar legt ook uit wat er dan wel met de brief gebeurt.
3. Binnen de 45 kalenderdagen ontvang je de beslissing over je klacht
Je ontvangt een brief waarin de klachtenbehandelaar uitlegt wat de beslissing over je klacht is. De klachtenbehandelaar informeert je ook over de gevolgen van de beslissing.
Als je klacht betrekking heeft op een persoon, dan ontvangt de persoon waarover je ontevreden bent een brief.
Klachten die niet kunnen behandeld worden volgens het klachtenreglement:
- als het geen klacht is, maar bijvoorbeeld een melding, een informatievraag of een suggestie
- een algemene klacht over de regelgeving van de Provincie of over het (al dan niet) gevoerde beleid
- als de klacht al eerder werd behandeld
- als de klacht betrekking heeft op feiten die langer dan een jaar voor de indiening hebben plaatsgevonden
- als (nog) niet alle beroepsmogelijkheden werden aangewend
- als er een jurisdictioneel beroep aanhangig is
- als de klacht onvoldoende duidelijk omschreven is
- als het belang van degene die de klacht indient kennelijk onvoldoende is
- als de klacht anoniem wordt ingediend